よくある質問

FAQ
購入した商品にキズがある
当店で取り扱う商品は、工業製品ではなく天然の石や珊瑚（珊瑚虫と呼ばれる動物）、琥珀（樹木の化石）、真珠（淡水・海水）などです。天然石の特性上、細かなキズやインクルージョンが入ります。また製造の過程でできる穴あけ加工時のカケ、穴のズレ、ホールエラー、研磨時の小さなキズなどがございます。商品説明にできるだけ記載しておりますが、基本的に天然石の特性や天然石ビーズの製造上、上記の特性を持った商材であることをご理解いただきお買い上げをお願いいたします。上記の理由での返品は致しかねます。
納品書・領収書をつけてください。
環境問題を考え、当店では納品書・領収書送付を廃止いたしました。マイページの購入履歴よりダウンロードが可能です。※商品発送後に使用可能となります。
表記よりも粒数が少なかった・連の長さが短かった。
商品ページにはできるだけ詳細を記載しておりますが、取扱数が多いため粒売や10pc売り以外の入数が多い連ついては、目安としての粒数・連の長さ・サイズを掲載しています。表記以下であっても返品や交換の対象とはなりません。
きれいな商品を選んでいただけますか。
ご指定の有無に関わらず、在庫がある中で一番きれいなものからお届けいたします。※当店の主観になります。
画像の商品を送ってほしい。
商品の説明にお届けするものが画像と同じ場合はその記載があります。それ以外の場合はご指定いただくことはできません。
染色・加熱処理についてどのように表記をしていますか。
販売時に把握しているものに関しては商品ページに記載しております。 染色・加熱加工が一般的な商品については記載していない場合がございます。天然色や非加熱など希少価値につながるものはできるだけ表記をしています。
穴サイズを教えてください。
穴あけ作業により個体差が出てしまうため、おおよそのサイズを記載しております。当店で扱っている天然石ビーズはほとんど0.8ｍｍ以下の穴サイズでオペロンゴムや紐、テグスは通りません。
欠けやクラックの入っている石が混じっていました。
当店ではできるだけ商品説明に記載を心がけていますが、天然石を加工しているため原石にもともと含まれている内包物、クラック、ヒビ、カケ（穴カケを含む）、稀にホールエラーが入る場合がございます。またビーズへの加工時にカケや研磨剤の残りが発生することがあります。商品ページにカケやクラックの記載がある場合は返品・交換の対象となりません。
鑑別に出していますか。
商品によって鑑別に出すことがございます。新しい仕入先の商品や、トリートメントや鉱物名がはっきり証明できないものは鑑別に出してお客様に正しい情報と適正価格での商品提供できるようにしております。一般社団法人 宝石貴金属協会に加入し、専門家の鑑別を受けております。
前回と同じものを購入したのですが少し違います。
入荷ロットによりどうしても色や大きさに違いが生じる場合があります。できるだけ誤差を減らすため、仕入れ毎に商品ページを作成しております。商品ページの画像でご判断をお願いいたします。
営業所止めやコンビニ受け取りは希望できますか。
営業所止めはトラブル防止の為お断りさせていただきます。

コンビニ受け取りはシステム上できませんので、当店発送後にご自身で運送会社の「※お届け先の変更」をお願いいたします。

※運送会社の事前登録が登録が必要の場合がございます。
銀行振込みはできますか。
はい、可能です。
注文時に銀行振り込みを指定していただければ、決済完了後の画面、または購入確定メールの「注文を表示する」で振込口座をご確認いただけます。

ご利用可能な銀行は「Paypay銀行」「住信SBIネット銀行」になります。
商品レビューはできますか。
はい。
弊社ショップにて注文発送3日後にシステムより自動的にレビュー依頼のメールが送付されます。複数の商品を購入いただいている場合は自動的に商品の中から1つ選ばれます。購入後のレビュー依頼メール以外では商品レビューをすることはできません。また専用ページについてはレビューができません。レビュー時に実名を記載している方はプライバシー保護のためこちらで匿名またはイニシャルに変更して掲載させていただきます。
支払いに進めません。
Instagramの内臓ブラウザーを使ってカートから商品の購入に進めない場合がございます。その場合は外部ブラウザー（ChromeやSafariなど）を利用いただきショップページを開いて決済を進めてください。
利用したい支払い方法が出てこない。
Apple Pay、Google Pay、Paypalなどのアカウントにログインされており、弊社にて提供している支払い方法が表示されない場合がございます。その場合は「ゲストとしてチェックアウトをします」を選択して進めてください。詳しくは支払い方法についてをご覧ください。
コラボライブ商品の支払いはいつ、どのように行いますか。
コラボライブ商品（予約販売）は、ご注文時点ではお支払いは発生せず、まずご予約が確定します。ライブでご案内した決済スケジュールに沿って、後日ご注文時のメールアドレス宛に請求書をお送りしますので、メール内の「今すぐ支払う」から決済ページに進み、お支払いを完了してください。日本ライブ商品やショップでの通常購入は、ご注文時にそのまま即時決済となります。詳しくはインスタライブについて、購入時のフローをご覧ください。
コンビニ払いを利用する場合、支払いの期限はありますか。
はい。コンビニ払いは決済代行会社のルールにより、決済コード発行（お支払い手続きを開始した時点）から5日以内にお手続きが必要です。以降はお支払いができなくなりますのでご注意ください。これはコラボライブ商品の請求書からお支払いいただく場合に限らず、コンビニ払いを選択した場合に共通する制限です。
請求書のメールのリンクが開けません・クリックできません。
Norton等のセキュリティソフトやウイルス対策機能により、決済リンクが自動でブロックされ、正しく開けないことがあります。その場合は下記をお試しください。
・リンクを直接クリックせず、URLをコピーしてブラウザのアドレス欄に直接貼り付けて開く
・スマートフォンではなく、パソコンからメールを開いて操作する
・お使いのメールソフトとは別のWebメール（Gmail等）で開き直す
・セキュリティソフトのリンク保護／URLフィルタ機能を一時的にオフにする
上記でも解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせページからご連絡ください。