カスタマーハラスメントへの対応方針
カスタマーハラスメントへの対応方針
当店は、お客様に快適にご利用いただけるオンラインショッピング環境を提供するとともに、スタッフが安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応方針を定めています。
カスタマーハラスメントとは
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当します。
- メール・チャット・電話等において、侮辱的・高圧的・脅迫的な言葉でスタッフを攻撃する行為
- 同一内容のお問い合わせやクレームを執拗に繰り返す行為
- 当店の規約・ポリシーの範囲を超えたクレーム・返品・交換・補償などの不当な要求
- 根拠のない悪評や誹謗中傷をレビュー・SNS等に投稿すると脅す行為
- 個人情報の開示や謝罪文の掲載など、不当な要求を強要する行為
- スタッフの個人情報を探る・特定しようとする行為
- 業務の妨害を目的とした大量・連続のお問い合わせ送信
当店の対応方針
- 対応の中止 上記に該当する行為が認められた場合、スタッフはその時点でのご対応を中止させていただきます。
- アカウントの利用制限・停止 ハラスメント行為が継続・悪化する場合は、当該アカウントのご利用を制限または停止させていただくことがあります。
- ご注文のキャンセル・お取引の停止 ハラスメント行為が認められた場合、ご注文のキャンセルやお取引の停止をさせていただくことがあります。
- 警察・法的機関への対応 脅迫・名誉毀損・業務妨害など、違法行為に相当すると判断した場合は、警察への通報または法的措置を講じることがあります。
- 記録の保持 対応の記録（メール・チャット履歴等）は証拠として保存させていただきます。
お客様へのお願い
当店スタッフは、お客様のご意見やご不満に誠実に向き合いたいと考えています。正当なご意見・ご要望は丁寧に対応いたしますが、スタッフへの不当な言動は一切容認できません。
お互いに敬意を持ったコミュニケーションにご協力をお願いいたします。